体验特色民宿,已成为不少游客行程安排的重要内容。数据显示,今年“五一”假期,民宿订单在去年高位基础上稳中有增。
随着民宿迎来入住高峰,一些问题也逐渐暴露。比如,游客到店后才发现房间与宣传图片大相径庭,部分商家在节假日涨价退单……货不对板、临时涨价毁约等乱象影响游客出行体验,也制约了民宿行业长远发展。
借助社交媒体平台,游客分享的住宿体验无论好坏,都能在网络上得以传播。消费者在预订之前,往往会通过查看其他住客的评价来了解民宿品质。民宿经营者应该树立长远眼光和可持续发展理念,切莫贪图眼前利益,把民宿做成“一锤子买卖”。涉及民宿的国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》已于去年正式实施,民宿经营者应对照要求,不断提升经营管理水平,为游客提供安全卫生的居住环境和专业化、标准化服务。同时应加强与客人沟通,对于每一条反馈和建议,及时作出回应和改进,形成口碑效应,提高入住率。
第三方平台应充分发挥把关功能,加强对入驻民宿商家的资格审查和对问题房源的识别治理,重视信用评级,为用户提供真实、高品质的房源信息。政府和相关部门应加强市场监管,对不符合标准的民宿进行整改或停业。同时畅通投诉举报渠道,对不明示价格、不履行价格承诺等价格欺诈行为加大惩处力度,提高违规成本。
消费者也要选择有信誉的民宿,遇到问题注意及时留存证据,保存订单截图正规的配资平台开户,积极联系平台投诉举报,或者向消协等相关部门申诉,追究商家的行政责任,理直气壮进行维权。(本文来源:经济日报 作者:李丹丹)